Условия возврата товара зависят от его качества и способа покупки (в обычном магазине или через интернет). В Республике Беларусь эти правила регулируются Законом «О защите прав потребителей».

1. Возврат товара надлежащего качества (если он исправен, но не подошел по цвету, размеру или вы просто передумали)

• Сроки: Вернуть или обменять непродовольственный товар можно в течение 14 дней со дня передачи (покупки), если более длительный срок не установлен продавцом. При покупке в интернет-магазине отказаться от товара можно в момент его доставки или в течение 7 дней после получения (в некоторых случаях — до 14 дней).
• Состояние товара: Вещь не должна быть в употреблении, должны быть сохранены её товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы и упаковка.
• Доказательство покупки: Желательно иметь чек, но его отсутствие не лишает вас права ссылаться на показания свидетелей или другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
• Что нельзя вернуть: Существует официальный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (например, парфюмерия и косметика, нижнее белье, технически сложные товары бытового назначения при наличии гарантии и в исправном состоянии, лекарства и др.).

2. Возврат товара ненадлежащего качества (если обнаружен брак или дефект)

• Сроки: Вернуть бракованный товар можно в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена — в разумный срок, но в пределах 2 лет с даты передачи товара.
• Требования покупателя: Вы имеете право потребовать:
— Замены на товар этой же или другой марки с перерасчетом цены.
— Безвозмездного устранения недостатков (ремонта).
— Соразмерного уменьшения покупной цены.
— Расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.
• Проверка качества: Продавец (или изготовитель) вправе провести экспертизу товара, если возник спор о причинах возникновения дефектов. Потребитель имеет право участвовать в проведении экспертизы.

Как оформить возврат

1. Обратитесь в магазин или к продавцу с паспортом и документом, подтверждающим покупку (чек, гарантийный талон).
2. Напишите письменное заявление (претензию) на возврат товара и денежных средств в двух экземплярах (один остаётся у продавца, на втором с отметкой о получении — у вас).
3. Деньги за товар возвращаются тем же способом, которым производилась оплата, обычно в течение 7–14 дней после предъявления соответствующего требования (при возврате наличными — незамедлительно в день обращения, если есть такая возможность).